訊息版面介紹

【訊息】介面目前分為五大區塊：

1. 用戶名稱欄

2. 傳送訊息欄

3. 用戶資訊欄

4. 用戶處理狀態

5. 用戶使用紀錄

接下來為你一一介紹新介面功能吧！

1. 用戶名稱欄

在過去的介面中用戶欄位，只能利用群組做搜尋，但新版介面你可以利用搜尋欄找『用戶名稱』、『自訂欄位參數』唷！

可以如何使用呢？

若是在過去CRM系統裡，有想要尋找用戶的 Name、Email、Phone， 即可在搜尋欄位輸入，若客戶曾經有跑過此自訂欄位劇本，就利用手中的資料找尋到客戶。

2. 傳送訊息欄

在傳送訊息欄位內新增了幾個功能，分別是

• 文字自動推薦

• 撈取自訂欄位訊息

• 傳送圖片

• 傳送劇本

1. 在訊息欄位裡輸入文字後，會自動推薦過去粉專曾送出過的訊息，按下 Tab 鍵即可選取，減少不少輸入文字的時間。此外，在欄位內抓取過去所設的自訂欄位，例如：{{name}}，即可帶入用戶所填入資料。

2. 在點選上傳圖片後，即可將圖片送出給用戶。

3. 在點選上傳劇本後，即可將劇本送出給用戶。

3. 用戶資訊欄

在介面最右邊為用戶資訊欄位，欄位內可查詢用戶的『自訂欄位』、『自訂標籤』、『AI 推薦劇本』。

點選欲選擇項目後，此項目即可展開查看。

• 自訂欄位：展開後即可看見過去用戶所輸入資料，若要刪除資訊點選 ⊖ 後即可將自訂欄位刪除；若要修改，直接在欄位修改內容後重新整理，即可更新資訊。

• 自訂標籤：展開後即可看見此用戶為屬於哪些群組，若要將此用戶移除群組，點選ⓧ後即可刪除；若要增加群組，在欄位內輸入欲加入群組即可。

• 推薦：展開後，會看見 AI劇本推薦，點選此劇本後會直接送出給此用戶。

4. 用戶處理狀態

這次在客服方面新加了用戶處理狀態，可分為『待處理』、『處理完畢』、『真人客服』、『封鎖名單』、『名單篩選』，讓你一眼看出誰還沒回覆、尚未處理、誰需要幫忙、被誰封鎖。

• 新版用戶處理狀態功能：在用戶沒對到關鍵字並觸發預設回覆劇本時，會自動標籤『待處理』，即可看到誰尚未回覆到。若處理完畢可點選處理完畢，使小編們不會重複回覆用戶。

• 篩選用戶處理狀態：搜尋用戶名稱旁邊點選後，利用篩選器選擇：『所有』、『待處理』、『處理完畢』、『真人客服』、『封鎖名單』、『名單篩選』的用戶。

5. 用戶使用紀錄

點擊左邊人頭圖示，並選擇欲查看的用戶，即可檢視用戶資訊及用戶的使用時間、次數。